OPED GmbH: Zentralisierte Kundendaten als Grundlage für effiziente MedTech‑Prozesse
Weil wichtige Informationen im Außendienst auf verschiedene Bereiche verteilt waren, bündelte OPED sein Kundenwissen zentral in Microsoft Dynamics 365 CRM. Das Ergebnis: mehr Transparenz, klarere Daten und effizientere Prozesse im internationalen MedTech‑Umfeld.
Die OPED GmbH zählt zu den innovativsten MedTech-Unternehmen Europas. Mit hochwertigen Orthesen für Fuß, Hand, Schulter und Knie sowie digitalen Therapiekonzepten hat das Unternehmen in kurzer Zeit eine beeindruckende internationale Präsenz aufgebaut. Neben dem Hauptsitz im Medizinpark Valley nahe München betreibt OPED Niederlassungen in Australien, England, der Schweiz und den USA – und erreicht über Distributoren zusätzlich 47 weitere Märkte.
Dabei spielt Verantwortung eine zentrale Rolle: OPED bekennt sich bewusst zum Produktionsstandort Valley, bietet Arbeitsplätze für Menschen mit Behinderung und setzt auf umweltfreundliche Wiederaufbereitung. Durch die Aufbereitung in der eigenen Produktionshalle spart das Unternehmen jährlich über 170 Tonnen Material ein – ein starkes Beispiel für nachhaltige Medizintechnik.
Warum OPED auf CRM setzt: Wissen bündeln, Service stärken
Mit rund 350 Mitarbeitenden lebt OPED eine Kultur der kurzen Wege und direkten Kommunikation. Gleichzeitig wuchs der Bedarf, Kundenwissen zentral abzulegen und allen Teams in konsistenter Qualität bereitzustellen. Vor allem der Außendienst benötigte Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen, Leads und Bestellmöglichkeiten – auch offline beim Besuch von Krankenhäusern, Arztpraxen oder im Sanitätsfachhandel.
Die Lösung: Microsoft Dynamics 365 CRM. Das neue System sollte alle Informationen zentral bündeln, Silos auflösen und den kompletten Kundenbetreuungsprozess effizienter gestalten. Ziel war es, allen Teams – vom Vertrieb über Innendienst bis Management – dieselben aktuellen Daten bereitzustellen. Genau diese Transparenz bildet heute die Basis für effektivere Interaktionen, schnellere Entscheidungen und eine professionellere Kundenbetreuung.
Die Zusammenarbeit mit COSMO CONSULT: Branchenkompetenz trifft Microsoft‑Expertise
Da OPED bereits mit anderen Microsoft‑Systemen wie Dynamics 365 NAV arbeitet, war der Schritt in Richtung CRM aus der gleichen Plattformfamilie naheliegend. Die nahtlosen Schnittstellen zwischen ERP und CRM ermöglichten einen reibungslosen Datenaustausch. Was OPED jedoch besonders überzeugte, war die Zusammenarbeit mit COSMO CONSULT.
Der Implementierungsprozess startete mit einem Prototyp, anhand dessen OPED sofort konkrete Lösungswege erkennen konnte. Die Konfiguration blieb flexibel, viele Anpassungen konnten sogar ohne Programmierung umgesetzt werden – ein großer Vorteil für ein schnell wachsendes Unternehmen wie OPED.
Mobiler Vertrieb: Alle Daten, überall verfügbar
Im Fokus der Einführung standen zunächst die Anforderungen des Außendienstes. Dank der Kombination aus Microsoft Dynamics 365 CRM, ERP‑Integration und einer mobilen App arbeitet das Vertriebsteam heute vollständig digital.
Mit dem Smartphone greifen Mitarbeitende vor Ort auf alle relevanten Informationen zu – schlank, strukturiert und offlinefähig. Bestellungen können direkt beim Kundengespräch aufgenommen und an den Innendienst übergeben werden. Auch die Vorbereitung auf Termine ist durch das zentrale CRM deutlich effizienter geworden.
Neben dem Vertrieb nutzen auch Innendienst, Geschäftsleitung, das Rezeptteam, die Logistik sowie das Event‑Team die Lösung. Besonders geschätzt wird der Webclient, der OPED detaillierte Auswertungen und Analysen ermöglicht.
Hohe Nutzerakzeptanz durch kontinuierliche Optimierung
Ein CRM-System lebt von den Menschen, die es nutzen. Daher ist die Nutzerakzeptanz ein entscheidender Erfolgsfaktor bei OPED. Der Außendienst verarbeitet viele Daten und benötigt dafür ein System, das einfach, schnell und zuverlässig funktioniert.
COSMO CONSULT begleitet OPED mit regelmäßigen Jour-Fixe-Terminen, in denen Optimierungen besprochen, Probleme gelöst und neue Anforderungen umgesetzt werden. So bleibt das System aktuell, effizient und nah am tatsächlichen Bedarf der Nutzer:innen.
Durch diese kontinuierliche Weiterentwicklung entsteht ein CRM, das mit dem Unternehmen wächst – und durch echte Mehrwerte überzeugt: bessere Transparenz, höhere Datenqualität und ein deutlich professionelleres Kundenerlebnis.
Ausblick: CRM als Grundlage für die Zukunft
OPED plant bereits den nächsten Entwicklungsschritt. Künftig sollen Verkaufschancen und Lead‑Informationen noch übersichtlicher dargestellt werden, beispielsweise über visuelle Ampelsysteme. Zudem wird geprüft, ob die neue Microsoft‑App die mobile Nutzung weiter verbessern kann.
Die Erfolge der deutschen Einführung sprechen für sich: Das CRM-System wird seit 2022 auch beim Schweizer Mutterkonzern ausgerollt. Die digitale Vertriebsplattform entwickelt sich damit zum internationalen Standard.
