Jenseits des Produkts: Neue Wachstumsimpulse für Medizintechnikunternehmen durch KI in Vertrieb und Service

Salesforce hilft dabei, einen neuen Ansatz zu gestalten, der über das reine Produkt hinausgeht: Er umfasst den gesamten Lebenszyklus von der ersten Kundenansprache über Vertrieb und Service bis hin zur langfristigen Kundenbindung.

Warum das wichtig ist:

• Der globale Medizintechnikmarkt wächst weiter stark: Bis 2032 wird laut Fortune Business Insights ein Volumen von rund 886,7 Milliarden US-Dollar erwartet.
• Der Wettbewerbsdruck im Markt steigt zunehmend: Ärztinnen und Ärzte erwarten neue Interaktionsmodelle: Laut Bain bevorzugen heute 50 Prozent der HCPs eine überwiegend oder vollständig digitale Interaktion mit Vertriebsmitarbeitenden.
• Daten werden zum strategischen Erfolgsfaktor: Rund 30 Prozent des weltweiten Datenvolumens entstehen im Gesundheitswesen (Fortune Business Insights). Die Herausforderung ist nicht der Mangel an Daten, sondern ihre sinnvolle Vernetzung.
• Hybrid statt rein persönlich: Kundinnen und Kunden erwarten heute eine flexible, kanalübergreifende und konsistente Ansprache, wie sie es von anderen Branchen längst gewohnt sind.

Wie Agentforce Vertrieb und Service in MedTech konkret unterstützt

Genau hier setzt Salesforce mit Agentforce an: weg vom reinen CRM als Datenspeicher, hin zu einer aktiven, intelligenten Plattform, die Teams befähigt, Daten in konkrete nächste Schritte zu übersetzen und dabei Effizienz und Produktivität zu steigern. Agentforce führt strukturierte und unstrukturierte klinische, medizinische und kommerzielle Daten aus unterschiedlichen Quellen auf einer einheitlichen, vertrauenswürdigen und sicheren Plattform zusammen, auf der Mitarbeitende und KI-Agenten Hand in Hand zusammenarbeiten:  

• Im Vertrieb können autonome KI-Agenten beispielsweise Leads vorqualifizieren, relevante Informationen aus verschiedenen Datenquellen zusammenführen und Vertriebsmitarbeitenden die nächsten sinnvollen Schritte empfehlen. Das reduziert manuellen Aufwand und hilft Teams, sich auf die Interaktionen zu konzentrieren, die den größten Einfluss auf Pipeline und Umsatz haben.

• Im Kundenservice lassen sich Anfragen schneller priorisieren, Fälle automatisiert zuweisen und wiederkehrende Abläufe standardisieren. Gleichzeitig wird es möglich, proaktiv zu agieren, etwa wenn Datensignale aus Geräten, Servicehistorien oder Kundenkontakten auf einen Handlungsbedarf hinweisen. Aus reaktivem Support wird ein vorausschauender Serviceansatz, der zusätzliche Erlösquellen erschließen kann.

• Auch Marketing und KOLs profitieren. Wenn HCPs selektiver werden und digitale Interaktion zunehmend bevorzugen, bedarf es personalisierter, relevanter Kommunikation statt generischer Reichweite. Ziel ist es, Fachkreisinteraktionen über den gesamten kommerziellen Prozess hinweg besser zu orchestrieren und Informationen genau dann bereitzustellen, wenn sie gebraucht werden.

Fazit: Für Medizintechnikunternehmen geht es also nicht darum, punktuell KI einzuführen oder ein bestehendes CRM zu modernisieren, sondern eine belastbare Grundlage für Wachstum zu schaffen: mit vernetzten Daten, effizienteren Prozessen, vertrauenswürdiger Automatisierung und einer KI-Unterstützung, die Mitarbeitende nicht nur entlastet, sondern erfolgreicher macht. So entsteht ein Wandel vom reaktiven Arbeiten hin zu einem vernetzten, produktiveren und kundenzentrierten Modell und damit der Chance, Wachstum nicht nur über Produkte, sondern über den gesamten kommerziellen Lebenszyklus zu realisieren.

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Erfahren Sie mehr in unserer Session am Dienstag, 05.05.2026, 14:00 – 14:20 Uhr:

„Jenseits der Hardware: Skalierbares MedTech-Wachstum durch KI-gestützte Prozesse in Sales und Service“

Wir freuen uns zudem auf einen persönlichen Austausch bei einem Kaffee an unserem Stand 3-413.